樂活時尚

工商時報【台北訊】

由上古藝術主辦、水立方時尚館協辦的「國際6大名家藝術特展」，將於10月16日至30日在水立方時尚館（台北市內湖區成功路2段371號B3）展出。六大名家國際藝術論壇，更將在10月15日晚上6點30分之VIP開幕茶會登場。展覽期間的每周六、日，皆有大師的藝術講座以及現場揮毫活動，與民眾共享藝術盛會。

本次展出的6大名家，都是來自台灣且名揚世界的國際級藝術家，包括旅日天王畫家郭東榮、四博士藝術家閻振瀛、旅德巨星陳羅克住宿比價網站、抽象大師詹阿水、旅美巨星林世寶、旅義東方梵谷王以亮。主辦單位上古藝術秉持著「深耕台灣，精湛傳藝」的理念，經紀台灣200位藝術家，為全台最大藝術經紀公司；水立方會館全館占地3,000坪，為台北市最大頂級私人行館。

上古藝離火車站近的民宿術總監陳虹安表示，這次很難得可以跟水立方時尚館合作，讓內湖週邊的民眾有了不同的休憩空間，結合展覽藝術，讓生活更豐富、美好，藝術增進心靈的能量，可以讓身心都得到療癒。洽詢電話：（02）2711-3577分機13。

中國時報【（莊曜聰）】

台南：近年配戴全口活動假牙老年人口有增加趨勢，但缺牙過多上下顎齒骨槽會逐年萎縮，影響咀嚼及說話清晰度，全口植牙又非一般民眾所能負擔，柳營奇美口腔膺復科主治醫師黃鈺芬表示，採「人工植牙覆蓋式義齒」，可省4到5倍費用。

鉅亨網記者陳慧菱 台北

數位化科技正快速改變全球產業生態，加上大數據時代來臨，金融產全球訂房網推薦業面臨各種新興 Fintech 與新創企業加入競爭戰場，傳統的語音客服中心也面臨數位化服務的挑戰而亟需轉型升級，為提供客戶更精準便捷的服務，新光金 (2888) 旗下新光人壽啟動打造「智能客服中心 (Smart Contact Center)」，率先國內保險業建置語音辨識分析系統。

新光人壽表示，啟動打造「智能客服中心 (Smart Contact Center)」，率先國內保險業建置語音辨識分析系統透過即時語音轉文字的功能，將客戶的來電轉化為可分析與應用的數據，提供更即時、精準而優質的客戶服務，並進一步開發符合市場需求的保單商品，讓客服中心由傳統的「成本中心」轉型為新世代「數據提供中心」。

為開發精確的語音辨識分析系統，新光人壽費時半年，進行語音辨識的資料收集分類、模型建立、校準與優化，將客戶來電的語音轉成文字檔，並進行深度的分析挖掘，目前其語音辨識成功率已達近 9 成。

此外，透過此套語音系統，將協助客服中心提供更即時與準確服務，以提升服務的整體品質，例如：當系統辨識到預設的關鍵字，立即會自動跳出相關服務流程提示或是商品說明文件，協助第一線的客服人員都能按照公司的標準流程來進行應對與提供客戶所需資訊；同時，第二線的客服主管也可透過系統即時瞭解每個成員的服務情形，必要時即可立即提供協助，不僅減少電話處理的時間，更有效確保每一通來電的服務品質，提升客戶服務滿意度。

新光人壽資訊長呂長松認為，KYC(know your customer) 是這一波數位金融浪潮的關鍵因素，完整掌握客戶數位軌跡，才能更精準瞭解客戶的需求與服務。未來，新壽將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM 大數據分析」的三階段策略，透過大數據的建立與分析，打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心，將服務不斷的再升級。

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